Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Dchousepower entschieden haben. Wir garantieren, dass alle Dchousepower-Produkte vor der Auslieferung von unseren Qualitätsprüfern streng geprüft werden. Wenn Sie nach Erhalt der Produkte Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@dchousepower.com

Die folgenden „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien“ gelten für Dchousepower-Produkte.

Rückgaberichtlinien

Wir haben eine 30-tägige Rückgabepolitik, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Nachdem Sie uns per E-Mail über die Rückgabe informiert haben, erhalten Sie eine Antwort Montag bis Freitag 8:30–18:00 Uhr (CST).

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem müssen Sie beim Antrag auf Rückgabe einen Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Versandkosten

Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden in den folgenden Situationen von Dchousepower oder dem Kunden getragen.

Wenn Dchousepower die Rücksendung bezahlt
Dchousepower übernimmt die Kosten für die Rücksendung, wenn der Grund für die Rückgabe auf UNSEREN Fehler zurückzuführen ist.

Beispiele für Fälle können sein:

Der Artikel kam defekt an und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden.

Wir haben den falschen Artikel verschickt.
Wir haben es an die falsche Adresse geschickt.
Wir haben eine doppelte Bestellung verschickt.
Der Artikel hat während der 30-tägigen Rückgabefrist eine Fehlfunktion gezeigt. (Der Kunde sollte den Artikel gemäß den Anweisungen im Produkthandbuch ordnungsgemäß installieren und bedienen.)
Sonderfallerklärung: In Fällen, in denen ein Produkt Qualitätsprobleme aufweist, müssen Benutzer es an das angegebene Dchousepower-Lager in den Vereinigten Staaten zurücksenden, und Dchousepower übernimmt die Versandkosten. Wenn die Rücksendeadresse des Benutzers jedoch von der ursprünglichen Lieferadresse abweicht (z. B. wenn die Lieferadresse in den Vereinigten Staaten war, die Rücksendeadresse jedoch an einem entfernten oder internationalen Ort liegt), wodurch die Versandkosten die ursprünglichen Versandkosten von Dchousepower übersteigen, ist der Benutzer für die Zahlung der zusätzlichen Versandkosten verantwortlich.

WICHTIG

Bei beschädigten oder defekten Artikeln MUSS der Kunde Videos oder Fotos zur Verfügung stellen, um die Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht funktioniert. Wenn ein Kunde sich weigert oder es versäumt, Videos oder Fotos eines angeblich defekten/beschädigten Artikels zur Verfügung zu stellen, wird diese Rückgabe als „Käuferreue“ behandelt und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich.
Wenn ein Kunde behauptet, dass ein Artikel defekt/beschädigt ist, muss der Kunde vor der Rückgabe ausnahmslos einen Nachweis vorlegen.
Wenn die Rückgabeanforderung für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Support behoben werden kann, können wir die Option kostenloser Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels anbieten, wenn der Kunde dies für die einfachere Lösung hält, sodass Sie keinen großen, sperrigen Artikel zurückschicken müssen.
Sobald wir den genehmigten zurückgegebenen Artikel erhalten haben, überprüfen wir seinen Zustand. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel defekt ist, erstatten wir innerhalb von 3 Werktagen den Kaufpreis.
Wenn der Kunde die Rücksendung bezahlt
Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegt die Rücksendung in der Verantwortung des Kunden und die Versandkosten werden vom Kunden bezahlt. Die Gebühren variieren je nach Region.

Dchousepower stellt dem Kunden die vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung und die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden von der Rückerstattung abgezogen.

Es ist wichtig zu beachten, dass bei jeder Bestellung mit Sonderversandgebühren unsere tatsächlichen Versandkosten für den Hinversand abgezogen werden.

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können Kunden die Garantiebestimmungen von Dchousepower für Reparaturen nutzen, wenn der Artikel fehlerhaft oder nicht funktionsfähig ist. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Garantiebestimmungen von Dchousepower.

Rücksendeadresse

Da wir Lager an verschiedenen Standorten haben, um die zurückgesendeten Produkte entgegenzunehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail (info@dchousepower.com) an den Dchousepower-Kundendienst, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Rückerstattungsrichtlinie

Der Kunde kann ein Produkt bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben oder sich den Kaufpreis erstatten lassen. Bitte bewahren Sie die Quittung oder den Kaufbeleg auf.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird dem Kunden der Betrag innerhalb von 3 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Zahlungsbank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Rücksendungen können zur Rückerstattung angefordert werden, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware stellt der Kunde fest, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, und kann eine Schadensbescheinigung vorlegen;
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware stellt der Kunde fest, dass das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Aspekten ernsthaft von der Beschreibung des Originalprodukts abweicht;
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware stellt der Kunde fest, dass das Produkt einen Leistungsfehler aufweist, der nicht künstlich beschädigt ist. Der Kunde sollte uns dabei unterstützen, alle Batterietests durchzuführen, und beide Parteien bestätigen, dass das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist.

Stornierung der Bestellung

Dchousepower versendet Ihre Bestellungen im Allgemeinen innerhalb von 1-2 Werktagen. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie Dchousepower bitte so schnell wie möglich, um die Bestellung zu stornieren. Der Kunde erhält innerhalb von 12 Stunden eine Rückerstattung, wenn die Produkte nicht versendet werden.

Wenn ein Kunde eine Bestellung storniert, das Produkt aber bereits versandt wurde, muss der Kunde das Paket persönlich ablehnen. Eine Rückerstattung wird innerhalb von 3 Werktagen nach der Rücksendung des Pakets an unser Lager bearbeitet.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über info@dchousepower.com

Weitere Informationen

Wenn Sie weitere Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken wünschen, Fragen haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dchousepower.com