DC HOUSE_GARANTIE

GARANTIEN & RÜCKGABERICHTLINIE

14 Tage DOA-Produktgarantie

Wenn eines oder mehrere der erhaltenen Produkte beschädigt, fehlerhaft oder nicht funktionsfähig sind, sind Sie durch diese Garantie geschützt. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung für eine Rücksendegenehmigung (Return Material Authorization, RMA).

Im Falle eines Austauschs organisiert DC HOUSE den Rückversand des defekten Produkts. Nach Eingang und Prüfung des Teils versenden wir den Ersatz innerhalb von 3 Arbeitstagen.

Um unter unserer „Defective on Arrival“-Richtlinie Anspruch zu haben, müssen die Waren in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Waren ohne Originalverpackung werden nicht akzeptiert.

30 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Standardmäßig können vorrätige Artikel, die über DC HOUSE erworben wurden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgegeben werden. Sie erhalten eine Rückerstattung oder Gutschrift, vorausgesetzt, die Ware wird in der Originalverpackung in neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand zusammen mit den originalen leeren Garantieunterlagen, Bedienungsanleitungen und sämtlichem Zubehör zurückgeschickt.

DC HOUSE übernimmt die Versandkosten der zurückgesandten Artikel in folgenden Fällen: Transportschäden, defekte Produkte, abweichende Produktbeschreibung, falsches Produkt erhalten oder zusätzliche, nicht bestellte Produkte. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

DC HOUSE benötigt mindestens 1–2 Arbeitstage, um die zurückgesandten Artikel vor der Ausstellung einer Rückerstattung oder Gutschrift zu prüfen.

Wichtiger Hinweis:

Rücksendungen modifizierter Produkte werden von DC HOUSE nicht akzeptiert, da dies unsere Garantiebedingungen ungültig macht. Modifizierte Produkte werden auf Kosten des Kunden zurückgesendet.

Erforderliche Unterlagen für Rücksendungen:

Bestellnummer oder Kaufnachweis

Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)

Versandadresse

Telefonnummer für Rückfragen

Garantiereklamationsprozess

1. Beschreiben Sie das Problem Ihres Artikels detailliert: was passiert ist, wann und wie.

2. Geben Sie Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU) an.

3. Beschreiben Sie bereits unternommene Schritte zur Problemlösung.

4. Geben Sie den auf der äußeren Verpackung angegebenen Artikelcode an.

5. Reichen Sie klare Fotos/Videos der Defekte unter guter Beleuchtung ein.

Begrenzte Garantie

Die von DC HOUSE hergestellten Produkte (der „Garantiegeber“) werden garantiert, dass sie bei normaler Nutzung und Betrieb frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Die Garantie tritt ab dem Kaufdatum durch den Nutzer (der „Käufer“) in Kraft. Diese eingeschränkte Garantie deckt wesentliche Mängel in Material, Verarbeitung und Leistung ab.

Abhilfemaßnahmen:

Wenn ein Produkt von DC HOUSE nicht der eingeschränkten Garantie entspricht, wird der Garantiegeber das defekte Produkt reparieren oder durch ein neues bzw. generalüberholtes gleichwertiges Produkt ersetzen.

Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, kann eine Rückerstattung erfolgen.

Garantiezeitraum nach Produkt

Produkt	Garantiezeitraum
LFP-Batterien	3 Jahre
Batterieladegeräte	1 Jahr
Sonstiges Zubehör	1 Jahr

Offizielle Website – Exklusive Garantieverlängerung

Ab dem 1. Januar 2026 erhalten alle über die offizielle Website gekauften 36V- und 48V-Golfcart-Batterien eine kostenlose Garantieverlängerung von 2 Jahren (insgesamt 5 Jahre). Diese Verlängerung wird zur Standardgarantie hinzugefügt und gilt ausschließlich für Bestellungen ab dem genannten Datum.

Allgemeine Bedingungen für Garantieansprüche

Anspruchsprozess:

• Der Käufer muss den technischen Support des Garantiegebers bei Mängeln unter normaler Nutzung kontaktieren.

• Der Garantiegeber kann Produkttests, Reparaturanweisungen oder den Versand des Produkts zur Inspektion verlangen.

Berechtigung:

• Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer.

• Wiederverkaufte oder verschenkte Produkte erfordern die Originalbestellinformationen für Ansprüche.

Kostenverantwortung:

• Der Käufer trägt die Versandkosten für internationale Rücksendungen (wenn die ursprüngliche Bestellung innerhalb der Europäischen Union erfolgte).

Einschränkungen:

• Keine erweiterte Garantie für reparierte/ersetzte Produkte; es gilt die ursprüngliche Garantiezeit.

• Keine Drittanbieter-Garantien autorisiert.

Ausschlüsse und Beschränkungen

Die Garantie deckt NICHT ab:

Normalem Verschleiß

Unsachgemäßer Installation, Betrieb, Lagerung oder Wartung

Unautorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Erweiterungen

Missbrauch, Vernachlässigung oder Verschmutzung

Wassereinwirkung (außer als wasserdicht angegeben), extremen Temperaturen, Stromspitzen oder höherer Gewalt (z. B. Feuer, Überschwemmungen, Kriege)

Arbeitskosten, Folgeschäden (z. B. Installations-/Demontagegebühren, Zeitverlust)

Batteriespezifische Ausschlüsse:

Verwendung in lebenserhaltenden Systemen ohne Genehmigung des Garantiegebers

Betrieb außerhalb der Temperaturbereiche oder falsche Konfigurationen (gemischte Modelle, falsche Anschlüsse)

Laden mit nicht konformen Algorithmen oder unzureichendem Schutz

Unautorisierte Demontage, Ablehnung von Firmware-Updates oder Nichteinhaltung von Datenprotokollen

Haftungsbeschränkung

DC HOUSE haftet NICHT für:

• Indirekte, beiläufige oder Folgeschäden (z. B. entgangener Gewinn, Datenverlust)

• Schäden an angeschlossenen Systemen oder Produkten Dritter

• Die Gesamthaftung ist auf den Kaufpreis des Produkts begrenzt

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